sergent. Lavage de voiture propre

Si vous voulez aller vite, partez seul ; si vous voulez aller loin, partez ensemble.

Pour Brian Krusz, fondateur et partenaire de Sgt. Clean Car Wash et ancien US Marine de huit ans, cette phrase est plus qu'un simple proverbe africain bien connu. Au sergent. Clean Car Wash, c'est le mode opératoire standard. Célébrant son 10e anniversaire ce mois-ci, le Sgt. Clean Car Wash ajoute régulièrement plus de membres à l'équipe - et de lave-autos - tout au long de son parcours et de sa mission d'aller loin ensemble.

Après une décennie dans le secteur des lave-autos, le Sgt. Clean compte désormais 11 sites extérieurs express opérationnels, un site en cours de rénovation et plus de 165 employés, tout en maintenant une présence significative dans le nord-est de l'Ohio.

Au fur et à mesure que la chaîne évolue, elle ne coupe pas les coins ronds en cours de route. Tout en ajoutant de nouveaux sites, la chaîne reproduit l'excellence opérationnelle et le service client sur lesquels sa fondation a été construite. En conséquence, l'entreprise a reçu plusieurs distinctions et son fondateur a récemment rejoint un panel d'experts en lavage de voiture lors du sommet exécutif d'Amplify Car Wash Advisors à Scottsdale, en Arizona.

Le premier sergent. Clean Car Wash a ouvert ses portes en mars 2013 et maintenant avec des emplacements à deux chiffres, Krusz et l'équipe de direction poursuivent leur croissance et réussissent grâce à la construction et au renforcement des opérations.

"Une fois que nous avons atteint notre sixième site, nous avons eu l'impression d'avoir traversé un gouffre énorme. C'est à ce moment-là que nous avons pris la décision consciente de vraiment nous concentrer sur la constitution d'une équipe de direction solide et d'une équipe de maintenance interne pour nous préparer à l'évolutivité dans à long terme », se souvient Krusz. "Nous avons également dû réfléchir longuement à la manière dont nous mesurons la performance opérationnelle. Nous avons commencé à nous concentrer sur la structure organisationnelle et à établir des objectifs clairs avec responsabilité. Aujourd'hui, nous avons un excellent leadership qui stimule notre croissance et, ensemble, toute notre équipe s'efforce de vivre notre mission et notre vision."

L'énoncé de mission de la chaîne est de fournir un lave-auto de la plus haute qualité et un service client supérieur, tout en servant de modèles communautaires positifs. L'équipe suit le mantra "Speed, Smile, Sparkle". Et, comme le font les grands opérateurs, le Sgt. Clean Car Wash met des actions derrière des déclarations.

Par exemple, note Krusz, Tracy Parnell a récemment été promue au poste nouvellement créé de coordonnatrice de l'impact communautaire. Dans le poste, Parnell est chargé de s'impliquer avant et après les grandes ouvertures pour aider aux efforts de marketing et de sensibilisation communautaire, ainsi que pour aider les gestionnaires lors de l'intégration d'un nouveau lavage dans la région.

Selon Krusz, en élargissant stratégiquement l'équipe de direction et en cherchant continuellement à fournir un meilleur soutien au personnel, comme l'ajout du poste de coordinateur de l'impact communautaire de Parnell, le Sgt. Clean est mieux équipé pour se lancer rapidement à mesure qu'il pénètre de nouveaux marchés. Grâce à une formation continue, des procédures normalisées et un engagement à fournir constamment aux clients un produit de haute qualité, ils reproduisent leur succès.

« Notre fidélisation des employés témoigne de notre engagement à traiter équitablement les membres de l'équipe et à favoriser un environnement de travail positif », déclare Krusz. "Un autre élément clé pour être un opérateur de qualité est d'investir dans les dernières technologies et techniques pour s'assurer que chaque lavage est conforme aux normes élevées de Sgt. Clean. De plus, notre engagement envers des produits respectueux de l'environnement signifie que les clients peuvent se sentir bien dans le lave-auto pour leurs véhicules. et la planète."

Les clients et les membres de l'équipe ne sont pas les seuls à remarquer l'excellence de cette chaîne dans les affaires et les opérations.

En plus d'être inclus dans la classe inaugurale Champions of Charity de cette publication plus tôt cette année, le Sgt. La liste des récompenses de Clean Car Wash continue de s'allonger. L'entreprise a été reconnue pour son excellence et ses réalisations exceptionnelles des manières suivantes :•Vet100 Entreprise vétéran à la croissance la plus rapide•Inc. 5000 Entreprise à la croissance la plus rapide•Société Weatherhead 100•Cleveland Hot List "Meilleur lave-auto."

Alors que la chaîne approche de 12 sites d'exploitation cette année avec des plans pour en construire cinq autres, nous avons demandé à Krusz comment l'entreprise est capable de maintenir le contrôle et l'assurance qualité ainsi que l'excellence des opérations sur plusieurs sites.

"La communication et le maintien de notre culture sont très importants", note Krusz. "Nous nous assurons que nous nous développons de manière réfléchie, tout en mettant en œuvre des systèmes et des normes qui nous aident à maintenir l'intégrité de la marque. Ryan Studer est notre directeur des opérations et c'est un excellent leader avec 15 ans d'expérience dans les opérations. Il est une mine de connaissances pour nous."

Selon Krusz, le sergent. Clean adopte une approche à plusieurs volets lors de la communication avec ses équipes. Bien sûr, en tant que partie intégrante de son succès, la première stratégie consiste à placer les bonnes personnes aux bonnes places.

"Nous adoptons une approche méthodique des entretiens et de l'embauche. Il est très important pour nous de trouver les bonnes personnes, pour les bons emplois, qui obtiennent, veulent le faire et sont capables de le faire", affirme Krusz. "Nous recherchons des leaders de personnes plutôt que des managers. Nos "gardiens" sont efficaces pour attirer les bonnes personnes pour notre culture."

En combinaison avec des stratégies d'embauche judicieuses, l'entreprise organise également des réunions d'exploitation hebdomadaires, des réunions trimestrielles "toutes mains" et le Sgt. Réunions Clean Culture Wise, en plus des réunions au niveau du site.

L'industrie des lave-autos professionnels reconnaît également les réalisations du Sgt. Faire le ménage. En janvier, Krusz a été invité à rejoindre un panel prestigieux d'opérateurs de premier plan pour partager leur expertise lors d'un événement exclusif du Sommet exécutif organisé par Amplify Car Wash Advisors, une importante société nationale de conseil en lavage de voiture à service complet.

L'événement Amplify Car Wash Advisors comprenait un groupe intime d'environ 60 opérateurs de lave-auto multi-sites prospères. L'objectif du sommet était d'aborder les changements économiques sur le marché et comment les lave-autos peuvent mieux se positionner pour une croissance et un succès continus grâce au renforcement et à l'optimisation des opérations.

Lors du panel, Krusz et d'autres opérateurs les plus performants ont expliqué comment ils évoluent de manière responsable et stratégique tout en maintenant l'intégrité et le succès de la marque.

Cependant, alors que Krusz était "humilié" et "honoré" de participer à la table ronde, fidèle à sa promesse d'aller loin ensemble, c'est ce qu'il retient des autres opérateurs à succès lors de ces conférences et événements qui est le plus précieux lors de sa participation.

"Je suis un croyant ferme - et c'est quelque chose que j'ai appris dans le Corps des Marines - la connaissance, c'est le pouvoir. Plus vous en savez, plus vous irez loin", résume Krusz, ajoutant que des événements comme Amplify sont importants pour que les opérateurs prennent un s'éloigner du quotidien et absorber les connaissances. "Amplify a organisé un grand sommet et j'écoute également régulièrement le podcast mensuel de l'entreprise, Car Wash M&A, The Podcast. Ces ressources sont importantes car la vie consiste à apprendre et pas seulement pour moi, mais aussi à s'améliorer pour nos employés. et leurs familles, nos clients et les communautés que nous servons."

Entamant maintenant sa deuxième décennie d'activité, le Sgt. Clean et ses dirigeants savent qu'il faudra un effort d'équipe pour rendre l'avenir aussi brillant que ses débuts. "Après 10 ans, je ne pourrais pas être plus fier de notre équipe et de nos lavages. Travailler avec ces gens formidables… ce n'est en fait pas du travail, j'adore ce que je fais", conclut Krusz.

Amplify Car Wash Advisors a été fondé par les vétérans de l'industrie Bill Martin et Jeff Pavone, qui est également directeur chez Commercial Plus, LLC, une société de courtage immobilier. Avec pour mission de créer de la richesse pour les clients, Amplify Car Wash Advisors aide les propriétaires de chaînes de lave-auto à vendre, à s'associer ou à se développer en utilisant une expérience pratique de l'industrie en tant qu'opérateurs associée à une expertise en fusions et acquisitions et en conseil en capital. Apprenez-en plus sur AmplifyWash.com et écoutez son podcast mensuel, Car Wash M&A, The Podcast, disponible sur la plupart des applications d'écoute de podcast.