Cheetah Clean Holding Company

Cheetah Clean Auto Wash, basé au Kentucky, a récemment fait peau neuve; les six sites font désormais partie de Cheetah Clean Holding Company. Avec une nouvelle LLC et le soutien des partenaires Blue Equity, la direction de Cheetah Clean a maintenant une nouvelle motivation pour faire passer la chaîne avec des emplacements à service express et complet au niveau supérieur.

Cependant, cet esprit d'entreprise pour le changement et la croissance n'est pas nouveau pour le propriétaire Jeff Fields - il coule dans son sang. Avant que Cheetah Clean n'existe, et même avant la naissance de Jeff, son arrière-grand-père dirigeait Fields' Cleaners, une laverie et une entreprise de nettoyage à sec, qui a finalement stimulé une autre entreprise de blanchisserie : une laverie automatique. C'est ainsi qu'a commencé la tradition familiale du lavage de voiture.

Lorsque Gillian Fields a ouvert les portes de Fields' Cleaners en 1947, il n'avait aucune idée que cette entreprise commerciale se répercuterait sur des générations de sa famille. Son fils, le grand-père de Jeff, a ouvert le premier lave-auto automatique à Bowling Green, Kentucky. Ensuite, son petit-fils, le père de Jeff, a ouvert Tender Touch Auto Care à service complet. Finalement, Jeff a ouvert Cheetah Clean Auto Wash, solidifiant une quatrième génération sur le marché.

Cheetah Clean a ouvert ses portes en 2007, 60 ans après l'ouverture de Fields' Cleaners.

Aujourd'hui, le père de Jeff travaille toujours dans l'industrie en tant que distributeur pour PECO, et une cinquième génération de Fields a rejoint la course - la fille de Jeff, Kaylee, est la directrice du marketing de Cheetah Clean.

Cependant, Gillian serait-elle capable de prédire à quoi ressemblerait l'entreprise en 2022 ? Probablement pas. Des efforts de son arrière-arrière-petite-fille dans le marketing numérique moderne aux déménagements d'entreprises grâce à l'explosion de la croissance de l'industrie, le marché a radicalement changé au cours des trois derniers quarts de siècle.

En fait, le récent partenariat de Cheetah Clean Auto Wash avec Blue Equity, une société de capital-investissement indépendante de Louisville, Kentucky, propulse véritablement l'activité de Fields dans l'ère moderne du lavage de voitures. Suite à la tendance croissante observée dans notre industrie et dans d'autres, ce nouvel investissement dans Cheetah Clean aidera Fields à construire plus d'emplacements de lavage automatique Cheetah Clean dans sa région d'origine. "Nous sommes impatients de nous développer dans le Kentucky, le Tennessee et l'Indiana le long du corridor I-65", partage-t-il.

Avant de suivre son destin familial, Jeff a quitté sa communauté du sud du Kentucky et s'est dirigé vers l'Arizona pour voir les opportunités qui l'attendaient. Il a finalement trouvé un créneau dans l'hôtellerie en travaillant dans des hôtels classés AAA Five Diamond, tels que The Ritz Carlton et Arizona Biltmore. Comme décrit sur AAA.com, cinq hôtels classés diamants sont considérés comme le "luxe ultime" et cinq restaurants classés diamants sont considérés comme "avant-gardistes".

Après être revenu pour aider son père dans l'entreprise familiale et avoir finalement lancé son propre lave-auto, Jeff s'est senti inspiré pour offrir aux clients du lave-auto cette même expérience cinq diamants. Cheetah Clean y parvient grâce à un excellent service client pour les clients passant par le tunnel de lavage, un temps de lavage rapide de cinq minutes, des processus de lavage très spécifiques, des avantages uniques pour un nombre illimité de membres et plus encore.

Des technologies impressionnantes, telles que des lecteurs de plaques d'immatriculation (LPR), des systèmes de point de vente (POS) conviviaux et des convoyeurs à bande nouvellement installés, incitent les clients ponctuels à devenir membres, mais c'est l'expérience des membres qui les fait revenir mois après mois.

En fait, Cheetah Clean rapporte que l'entreprise dans son ensemble a un taux de conversion des membres de 15 % et qu'un emplacement affiche une moyenne de rétention de plus de 20 mois. Ces statistiques louables pourraient en fait être dues à un avantage unique pour les membres que les concurrents de Cheetah Clean n'offrent pas : l'assistance routière.

Le programme d'assistance routière de la marque, qui s'appelle officiellement Auto Mayday, est inclus dans les quatre options de plan illimité Cheetah Clean, allant de 34,99 $ à 54,99 $ par mois. Tant que les membres se trouvent dans un rayon de cinq miles de l'un des six emplacements Cheetah Clean, Auto Mayday est une option pour un démarrage rapide, un changement de pneu crevé et un gallon de livraison d'essence. Pour 20 $ de plus, les membres d'Auto Mayday peuvent obtenir de l'aide en cas de verrouillage de leur véhicule. Jeff décrit Auto Mayday comme "quelque chose d'unique dans l'industrie".

Avec des taux de rétention impressionnants, il est facile de supposer que cet avantage unique aide les membres à rester fidèles à Cheetah Clean Auto Wash.

Avec une mission qui se lit comme suit : "Pour avoir un impact positif sur les communautés que nous servons", Cheetah Clean Holding Company a dû mettre certaines actions derrière ce que Jeff décrit comme une "GRANDE promesse". Bien sûr, travailler à cette mission n'a pas été une décision difficile puisque l'entreprise familiale a de solides racines dans la communauté du sud du Kentucky après tout.

De toutes leurs stratégies ayant un impact sur les clients, Jeff a partagé que l'entreprise utilise beaucoup la technologie disponible, comme les systèmes LPR et POS, pour reconnaître et accueillir personnellement les clients réguliers de retour au lavage. Il explique: "Dire le nom de quelqu'un est l'un des motifs de service les plus puissants que nous puissions employer."

De plus, Cheetah Clean Holding Company est également attentionnée avec les dons monétaires – la marque a fait don d'un total de 150 000 $ à diverses causes, notamment les défenseurs des enfants nommés par le tribunal, les initiatives de retour à l'école et plus encore depuis 2013.

Plus récemment, l'équipe de Cheetah Clean s'est associée à la Fondation américaine pour la prévention du suicide (AFSP) pour une campagne d'une semaine au cours de laquelle Cheetah Clean a fait don d'une partie des ventes pour chaque véhicule lavé. À la fin de la semaine, le lavage a recueilli 15 178 $ pour aider l'AFSP à financer la recherche sur la prévention du suicide, la nouvelle ligne d'assistance téléphonique pour la santé mentale (988) et plus encore. L'événement de collecte de fonds s'est terminé lors de la marche Out of the Darkness à Bowling Green, Kentucky, où Cheetah Clean a participé à une marche d'équipe pour collecter des fonds supplémentaires pour la cause.

À égalité avec d'autres grandes marques dans le domaine des lave-autos, Cheetah Clean s'engage également à aider la planète, avec des plans pour installer un système de récupération d'eau complètement fermé dans les nouveaux projets de développement à venir. "Nous recyclons chaque once d'eau que nous pouvons", note Jeff.

Grâce à ces initiatives et réalisations, la famille Fields a construit une marque forte qui connaît son identité - une marque amusante avec des liens louables avec sa communauté et ses clients. En fait, Jeff conclut : "Je pense que les opérateurs les plus performants seront ceux qui construiront véritablement des marques. Les opérateurs qui peuvent sortir de l'espace de lavage de voiture banalisé et créer une expérience plus haut de gamme pour leur clientèle continueront à prendre plus de parts de marché. ."

En tant que professionnel chevronné ayant de l'expérience dans les secteurs de l'hôtellerie et de l'automobile, les propriétaires de lave-auto peuvent se sentir en confiance en suivant ces conseils et en les appliquant, tout comme Jeff l'a fait.

Camille Renner est rédactrice en chef associée de Professional Carwashing & Detailing.