Pourquoi Hilton est la pire grande chaîne hôtelière pour les avantages des clients fréquents

de Gary Leff le 3 juin 2023

Il existe quatre grands programmes de fidélité hôteliers, du moins pour les Américains : Hyatt, Hilton, Marriott et IHG. Hyatt a la plus petite empreinte mais les meilleurs avantages pour les clients fréquents. Marriott est excellent sur le papier mais le plus incohérent au niveau de la propriété offre les avantages promis. IHG n'a jamais eu beaucoup d'avantages jusqu'à l'année dernière, lorsque tout a changé. Et Hilton est seul, ne promettant presque rien.

Loyalty Lobby souligne que Hilton Honors est la pire grande chaîne pour les avantages de départ tardif. Mais j'irais plus loin. C'est la pire chaîne majeure pour les avantages d'élite à tous les niveaux.

Mises à niveau de la suite :

Salon de la suite, Park Hyatt New York

Intercontinental Singapour

St Regis Bangkok

Conrad New York

Départ tardif :

Petit-déjeuner:

Lors d'un séjour dans un hôtel ou complexe participant qui dispose d'un salon Club, les Globalistes auront accès au salon Club. Lors d'un séjour dans un hôtel ou complexe participant qui n'a pas de salon Club (ou si le salon Club est fermé), les Globalistes recevront un petit-déjeuner complet gratuit tous les jours (qui comprend une entrée ou un petit-déjeuner buffet standard, du jus et du café, ainsi que les taxes , pourboire et frais de service) pour chaque invité enregistré dans la chambre, jusqu'à un maximum de deux (2) adultes et deux (2) enfants.

Park Hyatt Vendôme Room Service Petit-déjeuner

Caviar de Bali St Regis

St. Regis Bali Foie gras poêlé aux œufs

St. Regis Bali Homard

Chef de salon club à l'Intercontinental Kuala Lumpur

Service en chambre au Conrad Bangkok

L'empreinte de Hyatt est plus petite. Ils doivent offrir les avantages les plus riches pour fidéliser les clients. Le programme de Marriott, depuis sa fusion avec Starwood, a été le plus riche en théorie, mais il y a eu peu d'application de l'exécution réelle sur la propriété. L'année dernière, IHG a réorganisé son programme et offre désormais des avantages compétitifs.

Pendant ce temps, Hilton est à la traîne depuis des années. Ils ne cessent de laisser entendre qu'ils pourraient enfin prendre le train des avantages. Par exemple, il y a sept ans, ils envisageaient un nouveau niveau supérieur au-dessus de Diamond et il y a quatre ans et demi, ils testaient des mises à niveau confirmées de la suite. Ils ne le font jamais vraiment. Même leur proposition de gagner et de brûler est moins généreuse.

La seule chose que le programme Honors a vraiment à offrir, c'est que même Diamond, apparemment de premier plan, est un niveau de cadeau avec leur carte de crédit co-marquée premium, et les taux de gain pour les séjours Hilton avec cette carte sont bons. Mais malheureusement, les avantages du niveau supérieur correspondent plus ou moins à ceux d'un niveau de cadeau.

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